بستر تلفن گویای آراد در جهت افزایش تعامل با مشتری با روشی تعاملی و دوستانه در جهت رفاه مشتریان طراحی شده است. نرم افزار تلفن گویا و پاسخگوی خودكار آراد، به عنوان یك سیستم پاسخگوی 24 ساعته به تماس‌های تلفنی، جهت اتوماسیون بخش‌های مختلف شركت‌ها، سازمان‌ها، مراكز و ... مورد استفاده قرار می‌گیرد. این سیستم می‌تواند با ارائه سرویس‌های مختلف، بسیاری از نیازهای مشتریان را از طریق تلفن مرتفع نماید و موجب صرفه‌جویی در هزینه، زمان و همچنین رضایتمندی مشتریان گردد.
ویژگی ها
- امکان تعریف خطوط داخلی و شهری بر اساس نیاز و ساختار سازمان
- مشاهده وضعیت کلیه خطوط داخلی و شهری به صورت آنلاين
- امکان تعیین شماره های داخلی از طريق نرم افزار
- امکان تعریف سطوح دسترسی به خطوط شهری و داخلی
- امکان محدود کردن مدت زمان مکالمات
- سرعت بالای انتقال مکالمات
- نمایش شماره تماس
- امکان شماره گیری از طریق کامپیوتر
- کنفرانس تلفنی (مکالمه چند نفره)
- انتقال مکالمات بر روی اینترنت
- امکان تعیین موزیک انتظار
- امکان برنامه ریزی و کنترل مرکز تلفن از طریق نرم افزار کاملا فارسی
- ضبط كليه مكالمات ورودي و خروجي
- و دهها امکان کاربردی دیگر
مزایا
- اجرای نرم اقزار به صورت سرویس
- طراحی سناریو پاسخگویی به تماسها بصورت گرافیکی
- اتصال به انواع بانک SQL Server
- مسدود نمودن شماره تلفنهای خاص (Caller ID Black List)
- تعریف گروه‌های دسترسی به منظور حفظ امنیت سیستم
- تعریف کاربران و سطوح دسترسی
- نمایش آنلاین وضعیت خطوط تلفن و عملیات در حال اجرا بر روی آنها
- تعریف بازه زمانی فعالیت سیستم در طول شبانه روز
- تعریف سناریوهای مختلف پاسخگویی، برای خطوط مختلف (برای مثال: سه خط منشی خودکار، یک خط فکس سرور)