باشگاه مشتریان ابزار وفادارسازی مشتریان است که با گردآوری اطلاعات مشتریان و شناسایی آنها، اقدام به طراحی رفتارهای مشتریان و نیز طبقه­بندی آنها متناسب با نوع عملکردشان می­نماید و امتیازاتی را متناسب با رفتار آن­ها اختصاص می­دهد.

 در واقع باشگاه مشتريان واحد ارتباطي مشتريان مي­باشد که توسط سازمان­ها براي برقراري ارتباط مستمر و مستقيم با اعضا و ارائه دادن بسته­هاي سودآور با ارزش بالاي حفظ شده به آنها راه­اندازي و اجرا مي­شود. که هدف نهايي آن افزايش وفاداري مشتريان با ايجاد رابطه عاطفي با آنها مي­باشد.