سامانه مشتری مداری آراد یک راه حل یکپارچه بر روی بستر مدیریت و ارائه محتوا (SDP) آراد است که یک رابط کاربری گرافیکی جهت مدیریت داده های مشترک، ارسال درخواست ها، شکایات مشتریان برای سیستم ارزش افزوده و سیستم محتوایی را فراهم می کند. این سیستم نقش های مختلف با دسترسی های متفاوت که به هر نقش به صورت مجزا تعلق میگیرد را پشتیبانی میکند. سیستم مشتری مداری میتواند با سیستم های ارائه دهنده خدمات موجود از طریق رابط های کاربری یکپارچه شده و یا میتواند به عنوان یک رابط مستقل تحت وب عمل کند.
ویژگی ها
- رابط گرافیکی مستقل با امکان دسترسی به تمام جزئیات اعضاء
- فعال سازی/غیرفعال سازی سرویس ها
- به روز رسانی اطلاعات مشتری و سرویسهایی که در آن عضو می باشد
- رابط کاربری چند زبانه
- پشتیبانی از API برای یکپارچه سازی با سایر نرم افزارها
- فراهم سازی پروفایل برای سیستم ارزش افزوده/محتوا جهت پیشنهاد به نمایندگان
مزایا
- فراهم کردن فرصت های جدید برای نمایندگان جهت تشویق برای خرید با پیشنهادات جدید
- بهبود بهره وری در رسیدگی به نارضایتی مشتریان
- دسترسی انحصاری برای نمایندگان جهت مشترکین آنها و خاتمه سرویس و زمان آنها
- چشم انداز وسیع از مشتری مداری از طریق مدیریت درخواستها
- بهبود بهره وری کار نمایندگان و در نتیجه کاهش هزینه های عملیاتی از طریق پورتال ساده و جامع
- دریافت و رسیدگی سریع تر به درخواست های مشتری در مقایسه با سیستم های قبلی